Czym jest Web Usability? Definicja
Web Usability to cecha strony internetowej, która sprawia, że jest ona łatwa do zrozumienia i obsługi przez użytkowników. W praktyce oznacza to, że strona powinna być prosta w nawigacji, estetycznie przyjemna, a także dostarczać użytkownikowi oczekiwanych informacji w przystępny sposób. Dobra użyteczność przekłada się na pozytywne doświadczenie użytkownika (UX) i przyczynia się do szybkiego osiągania przez niego celów, np. dokonania zakupu, wypełnienia formularza czy znalezienia potrzebnych informacji.
W kontekście stron internetowych użyteczność obejmuje zarówno aspekty techniczne, takie jak szybkość ładowania się strony czy responsywność, jak i wizualne oraz interaktywne, jak np. czytelność treści, logiczne rozmieszczenie elementów oraz prostota nawigacji.
Web Usability — po co dbać o użyteczność stron internetowych?
Użyteczność stron internetowych wpływa na wiele aspektów związanych z sukcesem witryny, od zadowolenia użytkowników po lepsze wyniki SEO. Oto główne powody, dla których warto zwracać uwagę na Web Usability:
- Poprawa wrażeń użytkowników (UX): Strona, która jest przyjazna w obsłudze, wywołuje pozytywne emocje u użytkowników. Jeśli łatwo znajdują to, czego szukają, prawdopodobieństwo, że zadowoleni wrócą na stronę lub polecą ją innym, jest zdecydowanie większe.
- Zwiększenie współczynnika konwersji: Użyteczność strony bezpośrednio wpływa na współczynnik konwersji. Przyjazna i prosta w obsłudze witryna prowadzi użytkownika przez proces zakupu, co skutkuje większą liczbą zamówień, zapisów czy rejestracji.
- Lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach: Web Usability jest jednym z elementów wpływających na SEO. Strony, które są użyteczne, często mają niższy wskaźnik odrzuceń oraz dłuższy czas spędzony na stronie, co pozytywnie wpływa na ich pozycję w wynikach wyszukiwania.
- Zmniejszenie kosztów obsługi użytkownika: Strona o wysokiej użyteczności jest łatwiejsza w obsłudze i wymaga mniej pomocy technicznej czy obsługi klienta, ponieważ użytkownicy rzadziej mają problem z odnalezieniem informacji lub wykonaniem określonej czynności.
- Budowanie zaufania: Użyteczna i estetyczna strona świadczy o profesjonalizmie marki, co buduje zaufanie użytkowników. Ułatwiając interakcję z serwisem, marka pokazuje, że dba o swoich klientów i szanuje ich czas.
Zasady użyteczności strony — podstawowe elementy Web Usability
Aby strona była naprawdę użyteczna, powinna spełniać szereg zasad, które zostały opracowane na podstawie badań i analizy zachowań użytkowników. Poniżej opisujemy najważniejsze zasady, które warto zastosować na każdej witrynie.
Intuicyjna nawigacja
Użytkownicy powinni łatwo znaleźć to, czego szukają. Menu nawigacyjne powinno być proste, widoczne i uporządkowane. Linki i przyciski prowadzące do kluczowych podstron (jak np. „O nas”, „Kontakt”, „Sklep”) powinny być dostępne od razu z głównej strony. Dobrze jest też stosować elementy nawigacyjne pokazujące, gdzie aktualnie znajduje się użytkownik na stronie, co szczególnie pomaga na bardziej rozbudowanych stronach.
Szybkość ładowania strony
Czas ładowania strony jest bardzo ważny – długie oczekiwanie skutkuje wyższym współczynnikiem odrzuceń. Według badań, jeśli strona ładuje się dłużej niż trzy sekundy, wielu użytkowników decyduje się opuścić stronę. Z tego względu warto zredukować rozmiar grafik, korzystać z kompresji oraz minimalizować skrypty JavaScript, które mogą spowalniać witrynę.
Responsywność
Strony są przeglądane na różnych urządzeniach, od komputerów stacjonarnych po smartfony. Powinny więc automatycznie dostosowywać swój układ do rozmiaru ekranu, na którym są wyświetlane. Responsywność jest również jednym z czynników rankingowych Google, dlatego dbałość o dostosowanie do urządzeń mobilnych jest szczególnie istotna.
Czytelność treści
Czytelność treści na stronie ma ogromne znaczenie, zwłaszcza że użytkownicy przeglądają je szybko, często tylko „skanując” wzrokiem. Warto stosować krótkie akapity, pogrubienia najważniejszych informacji oraz wypunktowania. Rozmiar i kontrast czcionki również powinny być dobrze dobrane – najlepiej, aby tekst był wyraźny i łatwy do przeczytania na każdym urządzeniu.
Jasny cel i wezwania do działania (CTA)
Strona powinna zawierać jasne komunikaty, które wskazują użytkownikowi, co ma zrobić (np. „Kup teraz”, „Zarejestruj się”, „Pobierz e-booka”). CTA powinny być widoczne i wyróżniać się na tle reszty treści. Warto pamiętać, że dobrze umieszczone CTA zwiększa współczynnik konwersji i ułatwia użytkownikom poruszanie się po stronie.
Przyjazne formularze i prostota interakcji
Formularze kontaktowe lub rejestracyjne powinny być maksymalnie uproszczone. Każdy dodatkowy krok lub pole formularza zwiększa prawdopodobieństwo jego porzucenia. Warto ograniczyć liczbę wymaganych pól do absolutnego minimum i wyraźnie zaznaczyć pola opcjonalne i obowiązkowe.
Wykorzystywanie wizualnych elementów przyciągających uwagę
Wizualne elementy, takie jak zdjęcia, ikony czy grafiki, mogą skutecznie przyciągać uwagę użytkowników. Powinny być jednak starannie dobrane, aby nie odwracać uwagi od najważniejszych treści. Zdjęcia i ilustracje powinny wspierać przekaz strony i dodawać jej wizualnej atrakcyjności.
Spójność graficzna i estetyka
Zachowanie spójności wizualnej na całej stronie wpływa na komfort przeglądania treści. Kolorystyka, czcionki, odstępy między elementami i inne aspekty graficzne powinny być jednolite i pasować do identyfikacji wizualnej marki. Stosowanie zbyt wielu stylów może zdezorientować użytkowników.
Dostępność dla osób z niepełnosprawnościami
Strona powinna być dostępna dla każdego, bez względu na ograniczenia fizyczne czy technologiczne. Dostępność oznacza m.in. stosowanie tekstów alternatywnych dla obrazów, odpowiednie kontrasty kolorystyczne, możliwość obsługi klawiaturą czy odpowiednie etykietowanie formularzy. Takie podejście nie tylko zwiększa liczbę potencjalnych odbiorców, ale także pozytywnie wpływa na reputację marki.