Co to jest marketing automation? Definicja

Marketing automation to proces wykorzystania specjalistycznych narzędzi i technologii do automatyzacji powtarzalnych działań marketingowych, takich jak wysyłka e-maili, kampanie remarketingowe, zarządzanie mediami społecznościowymi czy analityka. Głównym celem marketing automation jest zwiększenie efektywności działań marketingowych, poprawa wyników sprzedażowych oraz optymalizacja kosztów.

Dzięki automatyzacji marketingu firmy mogą w sposób bardziej efektywny docierać do swoich klientów, personalizować przekaz, analizować dane oraz reagować na zmieniające się potrzeby rynku. W praktyce oznacza to, że procesy, które wcześniej wymagały dużej ilości czasu i zasobów ludzkich, mogą być teraz wykonywane automatycznie przez zaawansowane systemy i algorytmy.

Jak wygląda automatyzacja marketingu w praktyce?

W praktyce marketing automation polega na zautomatyzowaniu wielu procesów, które są istotne z punktu widzenia strategii marketingowej. Systemy automatyzacji marketingu zbierają dane na temat zachowań użytkowników, analizują te dane, a następnie automatycznie wysyłają spersonalizowane wiadomości lub podejmują inne działania w zależności od wcześniej określonych scenariuszy.

Przykłady automatyzacji mogą obejmować wysyłkę e-maili do klientów, którzy opuścili koszyk zakupowy, uruchamianie kampanii remarketingowych dla użytkowników, którzy odwiedzili stronę internetową, a także wysyłkę powiadomień push lub SMS z ofertami promocyjnymi. Dzięki temu marketing staje się bardziej skuteczny i ukierunkowany na konkretne potrzeby użytkowników.

Przykłady marketing automation w e-commerce

Remarketing

Remarketing to jedna z najpopularniejszych strategii w ramach marketing automation, polegająca na docieraniu do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili stronę internetową, ale nie dokonali zakupu. Dzięki wykorzystaniu plików cookie remarketing pozwala na wyświetlanie spersonalizowanych reklam tym użytkownikom na innych stronach internetowych lub w aplikacjach mobilnych.

Przykładem może być sytuacja, w której klient przeglądał buty na stronie sklepu, ale nie dokonał zakupu. Dzięki remarketingowi, gdy ten sam użytkownik odwiedza inną stronę, widzi reklamę dokładnie tych samych butów lub podobnych produktów. Taka forma reklamy jest bardziej skuteczna, ponieważ jest skierowana do osób, które już wykazały zainteresowanie danym produktem.

E-mail marketing

E-mail marketing jest jednym z najważniejszych narzędzi w automatyzacji marketingu, szczególnie w e-commerce. Dzięki automatyzacji możliwe jest wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail do klientów na podstawie ich zachowań, preferencji czy etapów ścieżki zakupowej.

Przykładem automatyzacji w e-mail marketingu jest wysyłka wiadomości powitalnych do nowych subskrybentów, e-maile z przypomnieniem o opuszczonym koszyku, czy też wiadomości z rekomendacjami produktów na podstawie wcześniejszych zakupów. Automatyczne sekwencje e-maili mogą być również stosowane do prowadzenia klientów przez cały proces zakupowy, od edukacji po sprzedaż i utrzymanie relacji po dokonaniu zakupu.

Powiadomienia push i SMS

Powiadomienia push oraz SMS to kolejne narzędzia, które mogą być zautomatyzowane w ramach strategii marketingowej. Push notifications to krótkie wiadomości, które pojawiają się na ekranach smartfonów użytkowników, nawet jeśli nie korzystają oni aktywnie z aplikacji. Mogą one zawierać informacje o promocjach, nowościach produktowych, czy też przypomnienia o porzuconym koszyku.

Z kolei SMS marketing jest bardziej bezpośrednią formą komunikacji, która może być używana do przesyłania pilnych wiadomości, takich jak kupony rabatowe, przypomnienia o kończących się promocjach, czy informacje o dostępności produktu. Zarówno powiadomienia push, jak i SMS mogą być zautomatyzowane w oparciu o różne scenariusze, co pozwala na szybkie i efektywne dotarcie do klientów.

Popularne narzędzia do automatyzacji marketingu

Na rynku dostępne są liczne narzędzia do automatyzacji marketingu, które różnią się funkcjonalnością, ceną oraz możliwością integracji z innymi systemami. Do najpopularniejszych należą:

HubSpot: Kompleksowe narzędzie do automatyzacji marketingu, które oferuje funkcje związane z e-mail marketingiem, zarządzaniem leadami, analityką oraz CRM.
Mailchimp: Narzędzie skupione głównie na e-mail marketingu, ale oferujące także podstawowe funkcje automatyzacji, takie jak kampanie remarketingowe i segmentacja.
Marketo: Platforma do automatyzacji marketingu skierowana do dużych przedsiębiorstw, oferująca zaawansowane funkcje analityczne, personalizacji i zarządzania kampaniami.
ActiveCampaign: Narzędzie łączące automatyzację marketingu z CRM, koncentrujące się na e-mail marketingu, automatyzacji procesów sprzedażowych oraz segmentacji klientów.
Klaviyo: Popularne narzędzie w e-commerce, szczególnie w branży mody i beauty, które oferuje zaawansowane funkcje automatyzacji e-mail marketingu oraz integrację z platformami e-commerce.

Jakie korzyści przynosi marketing automation w e-commerce?

Marketing automation przynosi wiele korzyści dla e-commerce:

Zwiększenie konwersji i sprzedaży: Dzięki automatyzacji możliwe jest szybsze i bardziej precyzyjne reagowanie na potrzeby klientów, co prowadzi do wyższej konwersji i większej liczby transakcji. Na przykład, automatyczne przypomnienia o opuszczonym koszyku mogą skłonić klientów do dokończenia zakupu.
Personalizacja doświadczeń klientów: Automatyzacja pozwala na tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych, które są bardziej efektywne i angażujące. Klienci otrzymują treści dopasowane do ich indywidualnych preferencji i zachowań.
Oszczędność czasu i zasobów: Automatyzacja eliminuje konieczność ręcznego wykonywania powtarzalnych zadań, co pozwala zespołom marketingowym skupić się na bardziej strategicznych działaniach. Narzędzia automatyzacji mogą wykonywać zadania 24/7, co zwiększa efektywność procesów.
Lepsza analityka i raportowanie: Dzięki zaawansowanym narzędziom firmy mogą zbierać i analizować dane w czasie rzeczywistym, co pozwala na lepsze zrozumienie zachowań klientów i skuteczności kampanii marketingowych.
Poprawa retencji klientów: Automatyzacja marketingu pomaga budować trwałe relacje z klientami poprzez regularną i odpowiednio dopasowaną komunikację, co prowadzi do zwiększenia lojalności klientów.
Redukcja kosztów marketingowych: Dzięki bardziej precyzyjnemu targetowaniu kampanii oraz automatyzacji procesów firmy mogą obniżyć koszty związane z tradycyjnymi działaniami marketingowymi.