Zasady i ostrzeżenia w Google mają na celu lepsze zabezpieczenie użytkowników i utrzymanie wysokiej jakości reklam. W tym artykule przyjrzymy się, jakie zasady nas – reklamodawców obowiązują, jakie treści i praktyki są niedozwolone oraz jakie wymagania redakcyjne muszą spełniać reklamy. Przedstawimy także, jak Google egzekwuje te zasady i jak unikać potencjalnych problemów z kontem reklamowym.
Google Ads posiada rozbudowany regulamin, który można znaleźć na stronie oficjalnego supportu. Regulamin ten dokładnie opisuje, czego nie wolno robić w kampaniach reklamowych oraz jakie treści są zabronione. Powtarzające się przewinienia mogą skutkować ostrzeżeniami lub nawet zawieszeniem konta reklamowego, co oznacza utratę możliwości reklamowania się w Google.
Regulamin dzieli się na cztery główne części: niedozwolone treści, niedozwolone praktyki, treści podlegające ograniczeniom oraz wymagania redakcyjne.
Niedozwolone treści to na przykład promocja hazardu, broni, narkotyków, wybuchających fajerwerków – są one bezwzględnie zabronione w reklamach Google.
Niektóre produkty z kolei mogą być reklamowane wyłącznie po uzyskaniu odpowiednich certyfikatów, jak w przypadku reklam leków czy alkoholu. W tym przypadku musisz dostarczyć Google odpowiedni dokument, aby Twoja reklama została zatwierdzona. To właśnie treści podlegające ograniczeniom.
Niedozwolone praktyki obejmują działania, które mogą narażać użytkowników na niebezpieczeństwo lub wprowadzać ich w błąd. Przykłady takich praktyk to brak zabezpieczeń na stronie internetowej, co może narażać dane klientów na niebezpieczeństwo, czy podszywanie się pod inne strony internetowe. Inne przykłady to:
Wymagania redakcyjne obejmują zasady dotyczące używania znaków interpunkcyjnych w nagłówkach i treści reklam. Na przykład, w nagłówkach oraz w tekstach reklam można użyć wykrzyknik oraz znak zapytania tylko raz.
Regulamin Google jest regularnie aktualizowany. Wprowadzenie nowych zasad w Google Ads w 2024 roku obejmuje kilka kluczowych zmian. Po pierwsze, wprowadzono bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące deepfake’ów. Treści wykorzystujące technologię deepfake są teraz całkowicie zakazane, co oznacza, że konta naruszające te zasady ryzykują, że zostaną całkowicie zamknięte.
Kolejną istotną zmianą jest zaostrzenie przepisów dotyczących podszywania się pod inne osoby. Google będzie teraz dokładniej monitorować tego typu działania i również w takich przypadkach konto może zostać natychmiast zablokowane.
Oprócz zmian w treści reklam, Google Ads wprowadziło także nowe wymagania dotyczące wyświetlania reklam. Na przykład, każda strona reklamująca produkty lub usługi musi mieć politykę przetwarzania danych osobowych. Jej brak może skutkować zawieszeniem konta reklamowego lub w tym lepszym przypadku – ostrzeżeniem.
Ostrzeżenia są wydawane, gdy użytkownik złamie zasady regulaminu Google Ads. Trzy ostrzeżenia skutkują zamknięciem konta reklamowego. Są one wysyłane na konto reklamowe oraz na e-mail użytkownika.
Bardzo ważne jest, by tych ostrzeżeń nie lekceważyć. Jeśli nawet użytkownik otworzy nowe konto reklamowe, gdy dotychczasowe zostanie zablokowane w powodu łamania zasad Google ponownie może je zablokować. Jeżeli rozpozna, że reklamujesz te same produkty, tę samą markę, czy masz podpiętą tą samą kartę lub adres e-mail – Twoje nowe konto również zostanie zawieszone. Odblokowanie takiego konta jest bardzo trudne i możliwe tylko w wyjątkowych przypadkach, tzn. na przykład kiedy to Google popełni błąd.
Aby uchronić się przed złamaniem zasad i w efekcie zablokowaniem konta reklamowego, zanim zaczniesz tworzyć reklamy, powinieneś zapoznać się z treścią regulaminu. Pamiętaj też, że jest on aktualizowany i pojawiają się z nim nowe zasady. Wszystkie zmiany w regulaminie Google Ads są dokumentowane w zakładce „Historia zmian” na stronie supportu Google. Tam można znaleźć chronologicznie uporządkowane informacje o wszystkich aktualizacjach.
Przed rozpoczęciem nowej kampanii reklamowej warto odwiedzić stronę supportu Google i zapoznać się z najnowszymi zasadami oraz wymaganiami. Dzięki temu można uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek i skutecznie prowadzić kampanie reklamowe zgodnie z aktualnymi przepisami.
Naruszenia zasad mogą zdarzyć się nieświadomie, co może prowadzić do nieoczekiwanych ograniczeń reklam. Poniżej przedstawiamy najczęstsze przykłady naruszeń zasad oraz jak ich unikać.
Najczęstsze naruszenia dotyczą treści reklam. Błędne użycie znaków interpunkcyjnych, dodanie niedziałających linków, czy komunikowanie nieprawdziwych korzyści zdrowotnych to tylko kilka przykładów, które mogą prowadzić do wstrzymania reklamy. Na przykład, reklama produktu, który może wydawać się neutralny, jak Jacuzzi, może zostać ograniczona ze względu na nieodpowiednią komunikację, np. podkreślenie właściwości medycznych.
Ważne jest, aby unikać składania nierzetelnych deklaracji lub obietnic, których nie można spełnić. Przykładowo, stwierdzenie, że tabletka pozwoli schudnąć 20 kg w 5 dni bez solidnych danych potwierdzających takie działanie, będzie uznane za wprowadzanie użytkowników w błąd. Tego typu reklamy są zakazane.
Reklamy clickbait oraz takie, które wprowadzają użytkowników w błąd, również są w Google zakazane. Przykładem może być reklama informująca, że Twój telefon jest zagrożony wirusem i zachęcająca do pobrania aplikacji, mimo że takie zagrożenie nie istnieje. Clickbait może przyjmować różne formy, ale zawsze jest to praktyka niezalecana.
Tworzenie reklam z negatywnym przekazem, które straszą użytkowników, jest ograniczone. Tego typu nagłówki są uznawane za zastraszanie i są zabronione przez Google. Negatywny przekaz może również skutecznie zniechęcić odbiorców i narazić kampanię na sankcje.
Kolejnym przykładem zakazanej praktyki jest wykorzystywanie nazw i znaków towarowych innych marek w swoich reklamach. Twierdzenia typu „nasze buty są lepsze niż w sklepie X” są niedozwolone. Takie porównania mogą prowadzić do ostrzeżeń i ograniczeń.
Ciekawym przykładem jest tutaj wojna marketingowa pomiędzy Biedronką a Lidlem, gdzie pomimo kreatywnych kampanii, takie działania mogą być ryzykowne z punktu widzenia regulacji reklamowych.
Zawieszenie konta w Google Ads może mieć poważne konsekwencje dla działalności biznesowej. Reklamodawcy mogą napotkać trudności z ponownym założeniem konta, ponieważ nowe konto z tymi samymi danymi również najpewniej zostanie zablokowane. Dla wielu biznesów brak możliwości reklamowania się w Google Ads oznacza koniec działalności.
Przygotowując się do prowadzenia kampanii reklamowych w Google Ads, warto zwrócić szczególną uwagę na zmiany w zasadach i ograniczeniach, jakie wprowadza Google.
Jak jeszcze chronić się przed zablokowaniem konta? Poza oczywistym przestrzeganiem zasad, które omówiliśmy wyżej, warto mieć również mieć na uwadze:
Remarketing to narzędzie, które wymaga szczególnej uwagi ze względu na liczne ograniczenia. Na przykład reklamy dotyczące prywatnych danych, takich jak stan zdrowia czy status społeczny, są ściśle regulowane. Wyświetlanie reklam remarketingowych dotyczących wrażliwych tematów może naruszać prywatność użytkowników, co jest niezgodne z polityką Google. Co w końcu jeśli szukaliśmy leku na wstydliwą chorobę, a teraz wszędzie wyświetlają nam się jego reklamy?
Reklamodawcy muszą również uważać na używanie znaków towarowych w swoich kampaniach. Bez odpowiednich praw nie można umieszczać nazw marek czy logo w nagłówkach, tekstach reklam czy grafice. Na przykład, nie można reklamować możliwości wynajęcia konkretnego modelu samochodu, używając nazwy marki, bez zgody właściciela znaku towarowego.
Korzystanie ze sformułowań takich jak „najlepsza jakość” czy „jesteśmy najlepsi” wymaga solidnych dowodów. Jeśli reklamodawca twierdzi, że jest najlepszy w danej kategorii, musi to być poparte konkretnymi, zweryfikowanymi informacjami, na przykład nagrodą przyznaną przez uznaną instytucję.
Google dba o to, aby jego platforma była bezpieczna i przyjazna dla użytkowników. Dlatego reklamy zawierające treści szokujące, okrucieństwo czy seksualność są surowo zabronione. Dotyczy to zarówno reklam komercyjnych, jak i tych związanych z działalnością charytatywną. Na przykład, fundacje nie mogą używać drastycznych zdjęć przedstawiających ranne zwierzęta czy ludzi, aby przyciągnąć uwagę do swojej działalności.
Problemy mogą wynikać nie tylko z reklam, ale także z jakości strony internetowej. Przestarzałe wtyczki czy błędy na stronie mogą prowadzić do blokad. Ważne jest regularne sprawdzanie i aktualizowanie strony, aby uniknąć nieporozumień.
W przypadku zbanowanego konta, założenie nowego może być trudne, ponieważ Google może powiązać nowe konto z poprzednim na podstawie adresu e-mail, karty płatniczej czy innych danych. Jeśli jednak działasz na nowym koncie, po zablokowaniu poprzedniego i zaczynasz współpracę z agencją reklamową, ważne jest, aby ją o tym fakcie poinformować. Ukrywanie tych informacji może prowadzić do sytuacji, w której agencja stworzy całą strukturę na koncie, a następnie zostanie ono zawieszone w wyniku naruszeń na poprzednim koncie reklamowym. To spowoduje straty dla agencji (poświęcony czas), ale przede wszystkim dla reklamodawcy.
Google stara się, aby wyszukiwarka i sieć reklamowa były miejscem bezpiecznym i budującym pozytywne skojarzenia u użytkowników. Dlatego reklamodawcy powinni dbać o to, aby ich reklamy były zgodne z wytycznymi i nie naruszały zasad etycznych ani prywatności użytkowników.
System ostrzeżeń Google Ads jest surowy, ale ma na celu utrzymanie wysokiej jakości reklam. Ważne jest, aby znać zasady, dbać o jakość strony internetowej i wiedzieć, jak prawidłowo odwołać się od decyzji, aby minimalizować ryzyko zawieszenia konta.
W Google Ads istnieje system ostrzeżeń, który ma na celu egzekwowanie przestrzegania zasad reklamowych. System ten składa się z trzech etapów ostrzeżeń:
Trzecie ostrzeżenie oznacza stałe zablokowanie konta reklamowego. Reklamodawca w tym wypadku znajduje się w bardzo trudnej sytuacji, ponieważ odzyskanie konta jest możliwe tylko w wyjątkowych przypadkach. W praktyce trzecie ostrzeżenie to niemalże równoznaczne z banem, który kończy możliwości reklamowe w Google Ads. I nie chodzi tutaj tylko o to konto reklamowe, ale wszystkie kolejne, które będzie próbował założyć, posługując się tymi samymi danymi, jak np. nr karty, nazwa firmy czy adres e-mail.
Jeżeli Twoje konto zostanie zablokowane zawsze warto spróbować odwołać się od tej decyzji. Szczególnie jeśli stało się w wyniku błędu.
Reklamodawca ma możliwość odwołania się zarówno od ostrzeżeń oraz całkowitego zawieszenia konta. Oto kroki, jakie należy podjąć:
Przy ostrzeżeniu:
Przy zablokowaniu konta:
Twoje konto może zostać również zablokowane bez wcześniejszego ostrzeżenia. Przyczyną może być tzw. rażące naruszenie zasad. Warto wiedzieć, w jakich sytuacjach Google podejmuje tak drastyczne kroki i jakie są tego konsekwencje.
Rażące naruszenie zasad to termin, który znajdziesz w regulaminie Google. Jeśli zostaniesz uznany za winnego takiego naruszenia, Google może natychmiast zablokować Twoje konto, bez wcześniejszych ostrzeżeń. Dzieje się tak, ponieważ Google nie chce, aby użytkownicy mieli kontakt z treściami promowanymi przez takich reklamodawców.
Aby lepiej zrozumieć, co może być uznane za rażące naruszenie zasad, warto przyjrzeć się regulaminowi i przeprowadzić audyt konta reklamowego Google Ads. Znajdziesz tam szczegółowy opis działań, które prowadzą do natychmiastowej blokady konta. Przykłady obejmują:
Przy każdej sekcji w regulaminie Google znajdziesz dokładne informacje na temat tego, co jest dozwolone, a co nie. Na przykład:
Jeśli masz wątpliwości, czy możesz reklamować w Google swoje produkty warto zapoznać się z pełnym regulaminem. Ważne jest też, aby regularnie sprawdzać zmiany, które w nich zachodzą, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek związanych z blokadą konta. Zachowanie zgodności z zasadami nie tylko chroni Twoje konto, ale także zwiększa zaufanie użytkowników do Twoich reklam i promowanych produktów.
Zasady i system ostrzeżeń w Google Ads mają na celu ochronę użytkowników przed nieuczciwymi praktykami oraz zapewnienie, że reklamy wyświetlane w sieci są zgodne z wysokimi standardami jakości. Dla reklamodawców oznacza to konieczność dostosowania się do nowych wymogów i skrupulatne monitorowanie swoich kampanii, aby uniknąć potencjalnych kar. W dłuższej perspektywie, te zmiany mogą przyczynić się do poprawy efektywności kampanii reklamowych, a to wszystko dzięki większemu zaufaniu użytkowników. Aby sprawdzać i przestrzegać nowe zasady w Google Ads, warto regularnie odwiedzać Centrum Pomocy oraz śledzić aktualizacje wprowadzane przez Google.
Opinie i oceny w Mapach Google — jaką mają wartość? Opinie i oceny w Mapach Google odgrywają naprawdę dużą rolę w kształtowaniu reputacji online Twojej firmy. Stanowią one formę społecznego dowodu słuszności, który wpływa na decyzje konsumentów. Dla wielu osób recenzje te są pierwszym źródłem informacji o danym miejscu, a ich jakość i ilość mogą...
PrzeczytajGoogle Moja Firma to bezpłatne narzędzie stworzone przez Google, które pozwala firmom zarządzać swoją obecnością online, w szczególności w wyszukiwarce i na Mapach Google. Wizytówka Google My Business umożliwia przedsiębiorstwom wyświetlanie najważniejszych informacji, takich jak godziny otwarcia, lokalizacja, dane kontaktowe, zdjęcia, opinie klientów i wiele innych. Dobrze zoptymalizowana wizytówka może znacząco poprawić widoczność firmy w...
PrzeczytajCzym jest Google Search Console? Google Search Console to narzędzie udostępniane przez Google, które umożliwia właścicielom stron internetowych monitorowanie, utrzymywanie i optymalizowanie obecności swoich witryn w wynikach wyszukiwania. Dzięki niemu można zyskać wgląd w to, jak Google postrzega Twoją stronę, jakie są jej mocne strony, a gdzie wymaga poprawy. GSC to jedno z najważniejszych narzędzi...
Przeczytaj
